연도별 풀이 오답노트 별표문제

2014년07월27일 58번

[유통마케팅]
고객관계관리 프로그램의 목적에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?

① 기존 고객의 가치증대
② 신규고객확보
③ 고객관리비용 감소
④ 고객유지율 개선
⑤ 단기적 관계유지

(정답률: 62%)

문제 해설

고객관계관리 프로그램의 목적은 기존 고객과의 관계를 유지하고 가치를 증대시켜 장기적인 고객 유치를 목표로 하며, 이를 통해 신규고객을 확보하고 고객관리비용을 감소시키며 고객유지율을 개선하는 것이다. 따라서, "단기적 관계유지"는 목적에 부합하지 않는다.

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